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http://www.syd.com.cn   来源: 《消费者报道》  2017-12-15 14:06:41
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原标题:价格争议也可找物价部门调解 扬州已开设4个调解工作室

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记者昨从我市物价部门了解到,今年以来,我市全面铺开价格争议调解工作,在双东旅游街区、南河下旅游街区、金盛国际家居城和湾头镇玉器市场设立了4个价格争议调解工作室。今后,市民遇到价格纠纷,不仅可以找物价部门投诉维权,也可以找物价部门进行调解了。

案例1

没上培训班,培训费退不退?

培训前退学的,应退还全部费用

为孩子报培训班,报名之后因事不能去上课,家长要求退费,培训班却表示不能退了,这该怎么办呢?

“2014年,我为女儿花了2000多元报名参加了扬州一职业培训学校的法语暑期培训班,由于女儿当时即将上高三,暑期学校补习,与培训时间冲突,不能参加培训班。”市民定女士介绍,后来她在培训前与该培训学校提出了退款要求,培训学校却表示暑期后可以继续过来培训或者更换其他培训项目,但培训费不好退。

“后来,我又去了培训学校两次,学校一直不同意退款。”定女士认为,既然女儿没有上课,培训学校为何一直不同意退款呢?随后定女士向广陵区物价部门寻求帮助。

“定女士确实为女儿在我们这边报了培训班,但由于自身原因没有过来参加培训,也没有领取教材课本。后来定女士到学校要求退款,因为当时负责培训的老师已经离岗,其他人员不了解情况,所以告知定女士可以继续来培训或者更换其他培训项目,同时学校针对各个老师有考核要求,负责接待的老师没有权力决定退还过去的培训费用。”培训学校的负责人介绍。

根据物价部门的规定,定女士是否可以要回培训费呢?广陵区价格认定局局长陈华介绍,他们接到投诉后进行了双方调解,根据《江苏省培训收费管理办法》相关规定,参加培训人员在培训前提出退学的,培训单位应当退还全部培训费用。也就是说,定女士是可以要回自己所交的培训费的,经过物价部门的调解,该培训学校当场退还了定女士2390元的培训费用。

陈华表示,目前暑期到来,扬城各大培训班也是如火如荼,各种培训纠纷也是时有发生,物价部门提醒,除了上述定女士遇到的情况,如果因举办者原因造成培训人员退学的,培训单位应当退还所收取的全部费用。

那如果已经上课了,但是由于各种原因又不能去上课了,该如何退费呢?陈华介绍,根据规定,授课课时在总课时一半(含一半)以内,培训人员提出退学的,培训单位应当退还一半培训费用;授课课时超过总课时一半的,培训人员提出退学的,扣除实际授课课时后退还费用。

案例2

多收15元包装费

沟通不到位,外地游客投诉

东关街道价格争议调解工作站的马春霞站长介绍,不久前,一位武汉游客在东关街一家老字号买了两斤散装桃酥。根据标价,应付60元,但此时店里的散装桃酥销售完了,店员便拿出了一盒精装桃酥,因为包装盒原因,多收了这名游客15元。游客却心生疑窦,认为店家宰客,打电话向价格争议调解工作站投诉,后来经过价格争议调节,商家将15元退还给了游客。

马春霞介绍,统计数据表明,来双东街区价格争议调解站投诉的大多是外地游客,产生纠纷的原因,基本排除店家的价格违法行为,大多是由于沟通不到位引发的。“比如,还有一次一位来自泰州的游客,在扬州游玩时不小心把眼镜鼻托弄坏了,后来在我市的高视眼镜店换了新的眼镜鼻托,花了10元,游客事后觉得价格高了,向物价部门进行了反映。”

“经过了解,眼镜店表示游客选择的是高档的眼镜鼻托,所以收了10元。经过调解,眼镜店退回了游客10元的眼镜鼻托费用。”上述人士介绍。

案例3

网站弄错促销政策

市民想退回20万元购房款

说好的优惠政策咋突然没有了?近日市民张先生有点郁闷,他在天俊悦府预订了一套房子,“本来我在腾讯房产的网站上看到的优惠力度为交1万元服务费可享受1万抵5万的优惠政策,但后来在与开发商签合同时,却变成了1万元享受71万元"一口价"优惠政策。”

“这个优惠政策还能说变就变?”张先生认为自己并没有享受到优惠,开发商的行为属于价格欺诈,想要退回20万元的购房款遭拒。

“经过我们的调查发现,张先生购买的是小户型,属于特价房,与以往的优惠相比,已经低了不少。开发商并不存在价格违规行为,是腾讯房产网在标示优惠政策时发生错误,属于电商的问题。经过我们调解,开发商最终同意退房,退还了消费者20万元购房款。”陈华介绍,在平时的生活中,有不少价格案例涉案双方都没有明显的价格违规行为,或者因为对政策不了解而导致纠纷,如果通过法律途径解决,时间和金钱成本都比较高。今年以来,我市全面铺开价格争议调解工作,有效解决了这一类的纠纷。今后,市民遇到价格问题,不仅可以找物价部门投诉维权,也可以找物价部门进行调解了。

记者 陈高君

作者:陈高君

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编辑: pd08
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